Erstattungsrichtlinie

So funktioniert eine bezahlte Meldung

Wenn Sie eine Meldung kaufen, veröffentlichen wir Ihren Eintrag sofort auf unserer Facebook-Seite und starten eine bezahlte Werbekampagne, die sich an Personen innerhalb des von Ihnen gewählten Umkreises richtet. Dabei handelt es sich nicht um einfache Beiträge, sondern um Werbung. Die Kosten werden an Meta (Facebook und Instagram) gezahlt, sobald die Werbung ausgeliefert wird. Meta erstattet dieses Geld nicht zurück, sobald die Werbung geschaltet wurde. Die Kampagne beginnt innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Zahlung, denn Schnelligkeit hilft dabei, Haustiere zu finden.

Bezahlte Meldungen

• Sobald die Kampagne gestartet ist, wurde das Werbebudget bereits in Ihrem Auftrag ausgegeben. Daher können wir es normalerweise nicht erstatten.
• Wenn ein Haustier kurz nach dem Start der Kampagne nach Hause kommt oder Sie Ihre Meinung ändern, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung. Teilen Sie uns dies mit, und wir stoppen die Kampagne umgehend.
• Wenn Sie beim Abschluss der Bestellung den sofortigen Start der Meldung wählen, stimmen Sie zu, dass Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Wenn Sie stornieren, bevor die Kampagne gestartet ist, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

Wann wir erstatten

Wir erstatten den vollständigen Betrag oder einen Teil davon, wenn das Problem auf unserer Seite liegt:

• Die Kampagne wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht gestartet.
• Meta hat die Werbung abgelehnt oder nicht ausgeliefert, und wir konnten das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden beheben.
• Sie wurden zweimal belastet oder mit einem anderen Betrag als dem im Chat angezeigten belastet.
• Wir haben die Kampagne vorzeitig aus einem Grund gestoppt, der nicht von Ihnen verursacht wurde: Der nicht verwendete Teil des Budgets wird erstattet.

Spenden

Spenden sind freiwillige Zuwendungen an die Plattform und keine Zahlungen für ein Produkt. Daher sind sie nicht erstattungsfähig. Monatliche Spenden können jederzeit über den Link in Ihrer E-Mail mit dem Zahlungsbeleg oder durch eine Nachricht an uns beendet werden. Danach werden keine weiteren Beträge abgebucht. Wenn eine Spende versehentlich getätigt wurde, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen, und wir prüfen den Vorgang.

So beantragen Sie eine Erstattung

• Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung an contact@reunika.com. Fügen Sie den Link zu Ihrem Eintrag und den Grund für Ihren Antrag hinzu.
• Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.
• Genehmigte Erstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in diesen Informationen schränkt Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher nach EU-Recht oder nationalem Recht ein. Dazu gehört auch das Recht auf Abhilfe, wenn eine Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wird. Wenn wir keine Einigung erzielen, können Sie die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr oder die Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Land nutzen.