Politika vračil

Kako deluje plačano opozorilo

Ko kupite opozorilo, vaš oglas takoj objavimo na naši Facebook strani in zaženemo plačano oglaševalsko kampanjo, usmerjeno na ljudi znotraj izbranega radija. To niso navadne objave, temveč oglasi, strošek zanje pa se med njihovim prikazovanjem plačuje podjetju Meta (Facebook in Instagram). Meta tega denarja po prikazu oglasov ne vrne. Kampanja se začne v nekaj minutah po vašem plačilu, saj je hitrost ključna pri iskanju hišnih ljubljenčkov.

Plačana opozorila

• Ko se kampanja začne, je proračun za oglase že porabljen v vašem imenu, zato ga običajno ne moremo povrniti.
• Če se hišni ljubljenček kmalu po začetku kampanje vrne domov ali si premislite, to ni razlog za vračilo. Sporočite nam in kampanjo bomo takoj ustavili.
• Če se ob zaključku naročila odločite, da se opozorilo začne takoj, se strinjate, da vaša 14-dnevna pravica do odstopa v skladu s pravom EU o varstvu potrošnikov preneha, ko je storitev v celoti opravljena. Če prekličete pred začetkom kampanje, vam bomo vrnili celoten znesek.

Kdaj vračilo izvedemo

Celoten znesek ali njegov del vrnemo, kadar je težava na naši strani:

• Kampanja se zaradi tehnične napake ni začela.
• Meta je oglase zavrnila ali jih ni prikazala, mi pa težave nismo mogli odpraviti v 48 urah.
• Znesek vam je bil zaračunan dvakrat ali pa je bil drugačen od zneska, prikazanega v klepetu.
• Kampanjo smo predčasno ustavili iz razloga, za katerega niste odgovorni: vrnemo neporabljeni del proračuna.

Donacije

Donacije so prostovoljna darila platformi in niso plačila za izdelek, zato jih ni mogoče povrniti. Mesečne donacije lahko kadar koli ustavite prek povezave v e-poštnem sporočilu s potrdilom o plačilu ali tako, da nam pišete, in nadaljnji zneski vam ne bodo zaračunani. Če je bila donacija izvedena po pomoti, nam pišite v 14 dneh in bomo zadevo preverili.

Kako zaprositi za vračilo

• V 14 dneh od plačila pošljite e-pošto na contact@reunika.com, ki vsebuje povezavo do vašega oglasa in razlog.
• Odgovorili bomo v 3 delovnih dneh.
• Odobrena vračila bodo prek Stripe izvedena na prvotno plačilno sredstvo, običajno v 5 do 10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.

Vaše zakonske pravice

Nič v tem besedilu ne omejuje pravic, ki jih imate kot potrošnik v skladu s pravom EU ali nacionalnim pravom, vključno s pravico do pravnega sredstva, kadar storitev ni zagotovljena, kot je bilo dogovorjeno. Če se ne moremo sporazumeti, lahko uporabite evropsko platformo za spletno reševanje sporov na ec.europa.eu/consumers/odr ali se obrnete na organ za varstvo potrošnikov v svoji državi.