Visszatérítési szabályzat

Hogyan működik a fizetett riasztás

Amikor riasztást vásárol, azonnal közzétesszük hirdetését a Facebook-oldalunkon, és elindítunk egy fizetett hirdetési kampányt, amely az Ön által megadott körzeten belül élő embereket célozza meg. Ezek nem egyszerű bejegyzések, hanem hirdetések, amelyek költségét a Meta (Facebook és Instagram) kapja meg a hirdetések megjelenítése során. A Meta a hirdetések megjelenése után ezt az összeget nem téríti vissza. A kampány a kifizetést követő néhány percen belül elindul, mert az elveszett kedvencek megtalálásában a gyorsaság a legfontosabb.

Fizetett riasztások

• A kampány elindulása után a hirdetési keretet már az Ön nevében elköltöttük, ezért azt általában nem tudjuk visszatéríteni.
• Ha kedvence röviddel a kampány elindulása után hazakerül, vagy Ön meggondolja magát, az nem jogosít visszatérítésre. Jelezze nekünk, és azonnal leállítjuk a kampányt.
• Ha a pénztárnál azt választja, hogy a riasztás azonnal induljon, elfogadja, hogy az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti 14 napos elállási joga megszűnik, amint a szolgáltatást teljes egészében teljesítettük. Ha a kampány elindulása előtt mondja le a szolgáltatást, a teljes összeget visszatérítjük.

Mikor térítünk vissza

Teljes vagy részleges visszatérítést biztosítunk, ha a probléma a mi oldalunkon merült fel:

• A kampány technikai hiba miatt nem indult el.
• A Meta elutasította a hirdetéseket, vagy nem kézbesítette őket, és ezt 48 órán belül nem tudtuk kijavítani.
• Kétszer terheltük meg a számláját, vagy a csevegésben feltüntetettől eltérő összeget számítottunk fel.
• A kampányt az Önnek fel nem róható okból idő előtt leállítottuk: ebben az esetben a fel nem használt költségkeretet visszatérítjük.

Adományok

Az adományok önkéntes juttatások a platform számára, nem pedig egy termék ellenértékét jelentő kifizetések, ezért nem téríthetők vissza. A havi adományozást bármikor leállíthatja a bizonylatot tartalmazó e-mailben található linken keresztül, vagy ha ír nekünk, és ezt követően nem terhelünk további összegeket. Ha egy adományt tévedésből küldött, írjon nekünk 14 napon belül, és megvizsgáljuk az ügyet.

Hogyan kérhet visszatérítést

• A kifizetéstől számított 14 napon belül írjon a contact@reunika.com címre, és küldje el a hirdetésére mutató linket, valamint a visszatérítés okát.
• 3 munkanapon belül válaszolunk.
• A jóváhagyott visszatérítéseket a Stripe az eredeti fizetési módra utalja vissza, általában 5-10 munkanapon belül, a bankjától függően.

Az Önt megillető jogok

Az itt leírtak nem korlátozzák a fogyasztóként az uniós vagy nemzeti jog alapján Önt megillető jogokat, beleértve a jogorvoslathoz való jogot is, ha egy szolgáltatást nem a megállapodás szerint nyújtottak. Ha nem tudunk megegyezni, igénybe veheti az uniós online vitarendezési platformot az ec.europa.eu/consumers/odr címen, vagy a saját országában működő fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.