Política de reembolsos

Cómo funciona una alerta de pago

Cuando compra una alerta, publicamos inmediatamente su anuncio en nuestra página de Facebook y ponemos en marcha una campaña de publicidad de pago dirigida a las personas que se encuentren dentro del radio que ha elegido. No se trata de simples publicaciones: son anuncios, y el coste se paga a Meta (Facebook e Instagram) a medida que se muestran. Meta no devuelve ese dinero una vez que los anuncios se han publicado. La campaña comienza en cuestión de minutos desde el pago, porque la rapidez es lo que ayuda a encontrar a las mascotas.

Alertas de pago

• Una vez iniciada la campaña, el presupuesto publicitario ya se ha gastado en su nombre, por lo que normalmente no podemos reembolsarlo.
• Que una mascota vuelva a casa poco después de que comience la campaña o que cambie de opinión no da derecho a un reembolso. Infórmenos y detendremos la campaña de inmediato.
• Al elegir que la alerta comience inmediatamente al finalizar la compra, acepta que su derecho de desistimiento de 14 días conforme a la legislación de consumo de la UE finalice una vez que el servicio se haya prestado por completo. Si cancela antes de que comience la campaña, recibirá un reembolso completo.

Cuándo hacemos reembolsos

Hacemos un reembolso total o parcial cuando el problema es responsabilidad nuestra:

• La campaña no se inició debido a un error técnico.
• Meta rechazó los anuncios o no pudo mostrarlos y no conseguimos solucionar el problema en un plazo de 48 horas.
• Se le cobró dos veces o un importe diferente del mostrado en el chat.
• Detuvimos la campaña antes de tiempo por un motivo que no fue causado por usted: se reembolsa la parte no utilizada del presupuesto.

Donaciones

Las donaciones son aportaciones voluntarias a la plataforma, no pagos por un producto, por lo que no son reembolsables. Las donaciones mensuales se pueden cancelar en cualquier momento desde el enlace del correo electrónico del recibo o escribiéndonos, y no se cobrarán importes adicionales. Si hizo una donación por error, escríbanos en un plazo de 14 días y revisaremos el caso.

Cómo solicitar un reembolso

• Envíe un correo electrónico a contact@reunika.com en un plazo de 14 días desde el pago, con el enlace a su anuncio y el motivo.
• Responderemos en un plazo de 3 días laborables.
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, según su banco.

Sus derechos legales

Nada de lo aquí indicado limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la legislación de la UE o a la legislación nacional, incluido el derecho a una reparación cuando un servicio no se presta según lo acordado. Si no llegamos a un acuerdo, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr o acudir a la autoridad de protección de los consumidores de su país.