Politique de remboursement

Fonctionnement d'une alerte payante

Lorsque vous achetez une alerte, nous publions immédiatement votre annonce sur notre page Facebook et lançons une campagne publicitaire payante ciblée auprès des personnes situées dans le rayon que vous avez choisi. Il ne s'agit pas de simples publications : ce sont des publicités, dont le coût est payé à Meta (Facebook et Instagram) au fur et à mesure de leur diffusion. Meta ne restitue pas cet argent une fois les publicités diffusées. La campagne commence dans les minutes qui suivent votre paiement, car la rapidité est essentielle pour retrouver les animaux.

Alertes payantes

• Une fois la campagne lancée, le budget publicitaire a déjà été dépensé pour votre compte. Nous ne pouvons donc normalement pas le rembourser.
• Le fait que l'animal rentre peu après le début de la campagne ou que vous changiez d'avis ne donne pas droit à un remboursement. Prévenez-nous et nous arrêterons immédiatement la campagne.
• En choisissant de démarrer immédiatement l'alerte lors du paiement, vous acceptez que votre droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l'UE prenne fin une fois le service entièrement exécuté. Si vous annulez avant le début de la campagne, vous êtes intégralement remboursé.

Cas dans lesquels nous remboursons

Nous remboursons tout ou partie du montant lorsque le problème vient de notre côté :

• La campagne n'a pas été lancée en raison d'une erreur technique.
• Meta a refusé les publicités ou n'a pas pu les diffuser, et nous n'avons pas pu résoudre le problème dans un délai de 48 heures.
• Vous avez été débité deux fois ou d'un montant différent de celui indiqué dans la conversation.
• Nous avons arrêté la campagne prématurément pour une raison qui ne vous est pas imputable : la partie inutilisée du budget est remboursée.

Dons

Les dons sont des contributions volontaires à la plateforme et non des paiements pour un produit. Ils ne sont donc pas remboursables. Les dons mensuels peuvent être arrêtés à tout moment en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de reçu ou en nous écrivant. Aucun autre montant ne sera alors débité. Si un don a été effectué par erreur, écrivez-nous dans un délai de 14 jours et nous examinerons votre demande.

Comment demander un remboursement

• Envoyez un e-mail à contact@reunika.com dans les 14 jours suivant le paiement, en indiquant le lien vers votre annonce et le motif de votre demande.
• Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement initial, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Vos droits légaux

Rien dans le présent document ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit national, notamment le droit à un recours lorsque le service n'est pas fourni conformément à ce qui a été convenu. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr ou contacter l'autorité de protection des consommateurs de votre pays.