Politica sui rimborsi

Come funziona un avviso a pagamento

Quando acquista un avviso, pubblichiamo immediatamente il suo annuncio sulla nostra pagina Facebook e avviamo una campagna pubblicitaria a pagamento rivolta alle persone che si trovano entro il raggio da lei scelto. Non si tratta di semplici post: sono annunci pubblicitari e il costo viene corrisposto a Meta (Facebook e Instagram) man mano che gli annunci vengono mostrati. Meta non restituisce tale importo una volta che gli annunci sono stati pubblicati. La campagna inizia entro pochi minuti dal pagamento, perché la rapidità è ciò che aiuta a ritrovare gli animali.

Avvisi a pagamento

• Una volta avviata la campagna, il budget pubblicitario è già stato speso per suo conto, quindi normalmente non possiamo rimborsarlo.
• Il ritorno a casa dell'animale poco dopo l'inizio della campagna o un ripensamento non danno diritto a un rimborso. Ce lo comunichi e interromperemo immediatamente la campagna.
• Scegliendo di avviare immediatamente l'avviso al momento del pagamento, accetta che il suo diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori venga meno una volta che il servizio è stato completamente eseguito. Se annulla prima dell'avvio della campagna, riceverà un rimborso completo.

Quando effettuiamo un rimborso

Rimborsiamo l'intero importo o una parte di esso quando il problema dipende da noi:

• La campagna non è stata avviata a causa di un errore tecnico.
• Meta ha rifiutato gli annunci o non è riuscita a pubblicarli e non abbiamo potuto risolvere il problema entro 48 ore.
• Le è stato addebitato due volte lo stesso importo oppure un importo diverso da quello mostrato nella chat.
• Abbiamo interrotto anticipatamente la campagna per un motivo non dipendente da lei: la parte inutilizzata del budget viene rimborsata.

Donazioni

Le donazioni sono elargizioni volontarie alla piattaforma, non pagamenti per un prodotto, quindi non sono rimborsabili. Le donazioni mensili possono essere interrotte in qualsiasi momento tramite il link contenuto nell'e-mail di ricevuta oppure scrivendoci, e non verranno addebitati altri importi. Se una donazione è stata effettuata per errore, ci scriva entro 14 giorni e valuteremo la richiesta.

Come richiedere un rimborso

• Invii un'e-mail a contact@reunika.com entro 14 giorni dal pagamento, indicando il link al suo annuncio e il motivo della richiesta.
• Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.
• I rimborsi approvati vengono riaccreditati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della sua banca.

I suoi diritti legali

Nulla di quanto indicato qui limita i diritti che le spettano in qualità di consumatore ai sensi della normativa europea o nazionale, compreso il diritto a un rimedio quando un servizio non viene fornito come concordato. Se non riusciamo a trovare un accordo, può utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr oppure rivolgersi all'autorità per la tutela dei consumatori del suo Paese.