Terugbetalingsbeleid

Hoe een betaalde melding werkt

Wanneer u een melding koopt, publiceren we uw oproep onmiddellijk op onze Facebook-pagina en starten we een betaalde advertentiecampagne die is gericht op mensen binnen de door u gekozen straal. Dit zijn geen gewone berichten, maar advertenties. De kosten worden tijdens de vertoning van de advertentie betaald aan Meta (Facebook en Instagram). Meta betaalt dat geld niet terug zodra de advertenties zijn vertoond. De campagne begint binnen enkele minuten na uw betaling, omdat snelheid helpt om huisdieren terug te vinden.

Betaalde meldingen

• Zodra de campagne is gestart, is het advertentiebudget namens u al uitgegeven. Daarom kunnen we dit bedrag normaal gesproken niet terugbetalen.
• Als een huisdier kort na de start van de campagne thuiskomt of als u van gedachten verandert, komt u niet in aanmerking voor terugbetaling. Laat het ons weten, dan stoppen we de campagne onmiddellijk.
• Door ervoor te kiezen de melding direct bij het afrekenen te starten, stemt u ermee in dat uw herroepingsrecht van 14 dagen op grond van het EU-consumentenrecht eindigt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Als u annuleert voordat de campagne is gestart, krijgt u het volledige bedrag terug.

Wanneer we wel terugbetalen

We betalen het volledige bedrag of een deel daarvan terug wanneer het probleem aan onze kant ligt:

• De campagne is door een technische fout niet gestart.
• Meta heeft de advertenties afgewezen of niet afgeleverd en wij konden dit niet binnen 48 uur oplossen.
• Er is twee keer aan u gefactureerd of er is een ander bedrag in rekening gebracht dan het bedrag dat in de chat stond.
• Wij hebben de campagne voortijdig gestopt om een reden die niet door u is veroorzaakt. Het ongebruikte deel van het budget wordt terugbetaald.

Donaties

Donaties zijn vrijwillige giften aan het platform en geen betalingen voor een product. Daarom worden ze niet terugbetaald. Maandelijkse donaties kunt u op elk moment stopzetten via de link in de e-mail met uw betalingsbewijs of door ons te schrijven. Er worden dan geen verdere bedragen in rekening gebracht. Als een donatie per vergissing is gedaan, kunt u ons binnen 14 dagen schrijven. We zullen de situatie dan bekijken.

Een terugbetaling aanvragen

• E-mail contact@reunika.com binnen 14 dagen na de betaling. Vermeld de link naar uw oproep en de reden.
• Wij antwoorden binnen 3 werkdagen.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

Uw wettelijke rechten

Niets op deze pagina beperkt uw rechten als consument op grond van het EU-recht of nationaal recht, waaronder uw recht op een rechtsmiddel wanneer een dienst niet wordt geleverd zoals afgesproken. Als we er samen niet uitkomen, kunt u gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr of contact opnemen met de consumentenautoriteit in uw land.