Polityka zwrotów

Jak działa płatne ogłoszenie

Kiedy kupujesz ogłoszenie, natychmiast publikujemy je na naszej stronie na Facebooku i uruchamiamy płatną kampanię reklamową kierowaną do osób znajdujących się w wybranym przez Ciebie promieniu. To nie są zwykłe posty, lecz reklamy, a opłata za nie trafia do Meta (Facebook i Instagram) w miarę ich wyświetlania. Meta nie zwraca tych pieniędzy po rozpoczęciu wyświetlania reklam. Kampania rozpoczyna się w ciągu kilku minut od dokonania płatności, ponieważ szybkość pomaga odnaleźć zwierzęta.

Płatne ogłoszenia

• Po rozpoczęciu kampanii budżet reklamowy został już wydany w Twoim imieniu, dlatego co do zasady nie możemy go zwrócić.
• Jeśli zwierzę wróci do domu krótko po rozpoczęciu kampanii albo zmienisz zdanie, nie stanowi to podstawy do zwrotu. Poinformuj nas, a natychmiast zatrzymamy kampanię.
• Wybierając rozpoczęcie ogłoszenia od razu przy składaniu zamówienia, zgadzasz się, że 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie unijnego prawa konsumenckiego wygasa po pełnym wykonaniu usługi. Jeśli anulujesz usługę przed rozpoczęciem kampanii, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Kiedy dokonujemy zwrotu

Zwracamy całość lub część opłaty, gdy problem leży po naszej stronie:

• Kampania nie została uruchomiona z powodu błędu technicznego.
• Meta odrzuciła reklamy lub nie dostarczyła ich odbiorcom, a my nie mogliśmy naprawić problemu w ciągu 48 godzin.
• Pobrano od Ciebie opłatę dwukrotnie albo pobrana kwota różniła się od kwoty pokazanej na czacie.
• Zatrzymaliśmy kampanię przed czasem z przyczyny, za którą nie odpowiadasz: zwracamy niewykorzystaną część budżetu.

Darowizny

Darowizny są dobrowolnymi wpłatami na rzecz platformy, a nie płatnościami za produkt, dlatego nie podlegają zwrotowi. Comiesięczne darowizny można zatrzymać w dowolnym momencie, korzystając z linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności lub pisząc do nas. Nie zostaną wtedy pobrane żadne kolejne kwoty. Jeśli darowizna została przekazana omyłkowo, napisz do nas w ciągu 14 dni, a rozpatrzymy tę sprawę.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

• Napisz na adres contact@reunika.com w ciągu 14 dni od dokonania płatności. W wiadomości podaj link do swojego ogłoszenia i powód prośby.
• Odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych.
• Zaakceptowane zwroty zostaną przekazane za pośrednictwem Stripe na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku.

Twoje prawa ustawowe

Żadne z postanowień tej strony nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na mocy prawa unijnego lub krajowego, w tym prawa do zastosowania środków ochrony prawnej, gdy usługa nie została wykonana zgodnie z umową. Jeśli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, możesz skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr albo zwrócić się do organu ochrony konsumentów w swoim kraju.