Política de reembolsos

Como funciona um alerta pago

Quando compra um alerta, publicamos imediatamente o seu anúncio na nossa página do Facebook e lançamos uma campanha publicitária paga dirigida a pessoas dentro do raio que escolheu. Não se trata de simples publicações: são anúncios, e o custo é pago à Meta (Facebook e Instagram) à medida que os anúncios são apresentados. A Meta não devolve esse dinheiro depois de os anúncios terem sido apresentados. A campanha começa alguns minutos após o pagamento, porque a rapidez é essencial para encontrar animais de estimação.

Alertas pagos

• Depois de a campanha começar, o orçamento da publicidade já foi gasto em seu nome, pelo que normalmente não podemos reembolsá-lo.
• O regresso do animal de estimação pouco depois do início da campanha ou uma mudança de decisão não dão direito a reembolso. Informe-nos e interromperemos imediatamente a campanha.
• Ao escolher iniciar o alerta imediatamente no momento do pagamento, aceita que o seu direito de livre resolução de 14 dias, previsto na legislação europeia de defesa do consumidor, termina assim que o serviço tiver sido totalmente prestado. Se cancelar antes de a campanha começar, receberá um reembolso integral.

Quando efetuamos reembolsos

Efetuamos um reembolso total ou parcial quando o problema é da nossa responsabilidade:

• A campanha não foi lançada devido a um erro técnico.
• A Meta rejeitou os anúncios ou não conseguiu apresentá-los e não conseguimos resolver o problema no prazo de 48 horas.
• Foi-lhe cobrado duas vezes ou um montante diferente do apresentado no chat.
• Interrompemos a campanha antecipadamente por um motivo que não lhe é imputável: a parte não utilizada do orçamento é reembolsada.

Doações

As doações são dádivas voluntárias à plataforma, não pagamentos de um produto, pelo que não são reembolsáveis. As doações mensais podem ser interrompidas a qualquer momento através da ligação incluída no e-mail do recibo ou escrevendo-nos, e não serão cobrados quaisquer montantes adicionais. Se fez uma doação por engano, escreva-nos no prazo de 14 dias e analisaremos a situação.

Como pedir um reembolso

• Envie um e-mail para contact@reunika.com no prazo de 14 dias após o pagamento, incluindo a ligação para o seu anúncio e o motivo do pedido.
• Responderemos no prazo de 3 dias úteis.
• Os reembolsos aprovados serão devolvidos através da Stripe para o método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Os seus direitos legais

Nada do que consta nesta página limita os direitos que lhe assistem enquanto consumidor ao abrigo da legislação europeia ou nacional, incluindo o direito a uma solução quando um serviço não é prestado conforme acordado. Se não conseguirmos chegar a um acordo, pode utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha em ec.europa.eu/consumers/odr ou contactar a autoridade de defesa do consumidor do seu país.